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河南去年受理消费诉求35.93万件 汽车和家装建材等商品成投诉热点难点
2016-02-24 17:08:37   来源:河南政府网   评论:0 点击:

  访谈现场  河南省工商行政管理局局长 马林青  2月24日上午,河南省工商行政管理局局长马林青做客河南省人民政府门户网站《在线访

  访谈现场

  河南省工商行政管理局局长 马林青

  2月24日上午,河南省工商行政管理局局长马林青做客河南省人民政府门户网站《在线访谈》栏目,围绕今年“3•15国际消费者权益日”主题“新消费,我做主”接受专访。

  2015年共受理消费者诉求35.93万件

  马林青介绍,2015年全年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,较上年同比增长33.7%,为“十二五”以来最高增速。其中咨询28.62万件,占比79.6%,投诉6.36万件,占比17.7%,举报9575件,占比2.7%。

  截至2016年2月22日,已处理投诉6.23万件,处理率97.96%,挽回经济损失2159.41万元。从同比增速看,咨询同比增长了39.0%,投诉与举报分别增长了18.0%和5.9%。

  汽车和家装建材等商品成投诉热点难点

  马林青说,根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑,2015年消费者投诉的十大热点难点分别为汽车、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络购物、网络接入服务、文化娱乐体育服务。

  在商品投诉中,日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、家用电子电器类排在前五位,分别占商品类投诉总量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%,共计74.4%。

  在服务类投诉中,居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位,分别占服务类投诉的20.3%、13.3%、8.9%、8.4%、6.4%,共计57.3%。

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